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“窗口服务”凸现鲁西南片区管理新特色

来源:4008com云顶集团 发布日期:2006/04/04 09:04:54

今年以来,云顶集团鲁西南片区提出“服务创造价值,打造忠诚用户”的发展服务理念,在外部市场稳打稳扎的同时,在内部管理上开展“窗口服务”活动,使片区各公司内部管理呈现出新的特色。 “窗口服务”的具体内涵是:“一立服务”,即(客)用户来到公司时,营业室内的财务与销管人员站立询听其来意。“三声服务”,即来有迎声,问有答声,走有送声。“两递服务”,即每办理一笔业务,每递送一次单证,营业室人员均需双手递接。“一张”服务,面带一张微笑的面庞,礼貌待人,不卑不亢。 在推行“窗口服务”的过程中,片区倡导每一个员工要快速、主动和用心服务。即尽量缩短(客)用户及供应商柜台前的等待时间,办事迅捷准确,对走进公司厂区的每一位来访者,公司员工中的首位看见者负有主动走上前询问并导引到相关部室的职责。在窗口工作质量提升同时,把加强自己对服务的认识和提升自身素养,把自身与市场对接起来作为第一要务,心到位手脚嘴才会真正到位。 经过半年时间对“窗口服务”工作的强化和提升,鲁西南片区客情关系大加改善,广大(客)用户对鲁西南片区全体内务工作人员的工作更加予以肯定和好评,对云顶集团饲料更加信赖并踊跃购买。目前,片区所属的鱼台云顶集团、金乡云顶集团、嘉祥云顶集团已达到了满负荷生产,出现了多年不见的产销两旺的喜人局面。 (郝先树)