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洛阳云顶集团推行“6S”取得明显效果

来源:4008com云顶集团 发布日期:2006/04/04 09:04:54

近两个月来,很多客户到洛阳云顶集团,会情不自禁发出这样的感叹:“呀,漂亮了很多嘛!”,“就该这样!”,“这样才舒服呀!”,听着客户在公司营业室一声声发自内心的感叹,我们每个人的脸上也洋溢着灿烂的笑容。 这是我们实施6S后改进的结果,在这样优美的工作环境里,我们每一个人也禁不住把内心最愉悦的一面呈现给了我们的客户。过去,我们的营业室不仅破旧,柜台上还装着高高的玻璃隔扇,为了让客户听清我们的询问,每个人不得不把嗓门提高八度,让人听了,感觉像在吵架。每天客户和内务人员内心都是乱糟糟的,无形中营造了一个与初衷不和谐的氛围,客户投诉,销管也抱怨,外来人员对公司印象也很不好。 七月份河南片区成立豫北、豫南两个运营中心,在新的管理架构下,河南片区犹如注入了新鲜的血液,充满了活力。大家也满怀信心,从6S改进做起,改善我们的环境和习惯。洛阳公司首先从营业室做起,拆除隔扇,改变柜台的方向,扩大了客户活动空间;将柜台的高度降为1米,取消了隔扇,大理石铺面,柜台前放置两个高脚凳,拉近了与客户的心理距离;在柜台上摆放上糖果,增加温馨气氛。开票方式的改变,使一切都简单明朗,客户脸上的笑容多了,声音低了;销管也觉得自己温柔了很多;大家都感觉一切是那么的温馨、和谐。面对6S初步改善的成果,大家更有信心了,相信只要继续坚持下去,不光拆除有形的隔扇,更要拆除内心与客户无形隔扇,把我们的服务做得最好。 (崔爱玲)