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“服务他人就是服务自己”
——泰安云顶集团经纬公司宁阳分公司服务转型剪影

来源:4008com云顶集团 发布日期:2006/04/04 09:04:54

新春伊始,随着集团服务转型建设的持续改善,各公司都在服务工作上积极思考、紧张筹划,力争有一个大的突破。泰安云顶集团经纬农牧有限公司宁阳分公司的服务建设工作也在积极进行当中。 首先,加强关于“服务”建设的培训工作,宁阳公司总经理李忠亲自授课,从各部门主管到班组长逐一培训,消除原来的错误认识,打破部门界线,服务无边界,努力提高员工的服务意识。意识跟不上,服务工作不会有良好的成绩。 其次,广泛征集各部门员工和客户的意见以及建议,首先了解员工和客户的需要。因为服务的过程就是为员工和客户提供方案解决他们最需要解决的问题的过程。 再次,服务要落地,要将服务工作做到实处,将服务融入到每个部门每个工作环节之中。近期我们主要做了以下几件实事: 1、各部门之间按照工作流程逐一签定“服务承诺责任书”,使服务与责任紧密结合,把服务当成每个人的责任,以使部门之间的服务更加通畅快速。 2、服务于内部员工,对员工特别是新入厂员工,尽力给予帮助,努力解决他们生活、工作上问题。员工食堂、宿舍、浴室、生产环境建设仍然要不断改进,解决员工的后顾之忧。 3、在前杀区新建设了“客户休息室”解决了送毛鸭的客户进厂后无处休息,夏天日晒冬天挨冻的问题,这样客户进厂后坐在休息室就可以看到自己的毛鸭宰杀情况,要我们的每位客户都充满希望而来,满意而归。 4、逐步完善服务流程建设,各部门都要制定合理的服务流程制度并不断完善,以使服务有章可依,使服务更快速、更高效。 5、建立服务监督、反馈制度,对厂内各区域的服务都要有严格的监督,奖优罚劣。 一年来集团公司一直在提倡的服务转型的经营理念,在宁阳公司已经深入人心。服务他人,就是服务自己。从为他人着想的基本点出发,宁阳公司上上下下的每位员工一直满怀热情的走在服务建设的路上。 (王 帅)